Koszyk (0)
Koszyk jest pusty
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Darmowa dostawa!

Podsumowanie zamówienia

Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Darmowa dostawa od 1000 PLN
Neobrand - produkty dla niewidomych
Neobrand - produkty dla niewidomych

Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

W Neobrand dbamy o najwyższą jakość naszych produktów oraz satysfakcję Klientów. Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpiła wada, zachęcamy do skorzystania z poniższych procedur reklamacyjnych i zwrotu.

Zwroty

  1. Termin zwrotu
    Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odbioru przesyłki, bez podawania przyczyny.

  2. Wyjątki od zwrotu

    • Tablice tyflograficzne nie podlegają zwrotowi, ze względu na ich indywidualny charakter wykonania i dopasowanie do konkretnego obiektu.

    • Tabliczki i nakłądki z treścią Braille'a, ze względu na ich indywidualny charakter wykonania i dopasowanie do konkretnego obiektu.

  3. Sposób zgłoszenia

    • Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie w zakładce „Zwroty”.

    • Dołącz kopię dowodu zakupu (paragon lub fakturę VAT).

  4. Odesłanie towaru

    • Zapakuj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem i kompletem akcesoriów.

    • Wyślij na adres:

      Neobrand sp. z o.o.
      ul. Hryniewicze 106
      15-378 Białystok

    • Koszt odesłania pokrywa Klient.

  5. Zwrot środków
    Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od daty zakomunikowania przyjęcia zwrotu. Środki przelewane są na konto podane we wniosku zwrotu.

Reklamacje

  1. Termin zgłoszenia
    Reklamację z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne można zgłosić w ciągu 2 lat od daty wydania towaru.

  2. Procedura reklamacyjna

    • Wyślij wiadomość e-mail na adres: biuro@neobrand.pl, podając:

      • Numer zamówienia

      • Opis wady i okoliczności jej stwierdzenia

      • Zdjęcia lub film dokumentujący problem

    • W odpowiedzi otrzymasz unikalny numer reklamacji oraz instrukcję dalszego postępowania.

  3. Rozpatrzenie reklamacji

    • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia reklamowanego produktu.

    • W razie pozytywnej decyzji proponujemy: naprawę, wymianę na nowy egzemplarz, a gdy nie jest to możliwe — zwrot kosztów zakupu.

  4. Odesłanie reklamowanego towaru

    • Produkt należy odesłać na adres firmy wraz z pismem reklamacyjnym oraz numerem reklamacji.

    • Koszt wysyłki w przypadku uznania reklamacji pokrywa Neobrand, w innych przypadkach Klient.

Kontakt

Wszystkie zgłoszenia traktujemy priorytetowo i dokładamy starań, aby proces zwrotu lub reklamacji przebiegł szybko i sprawnie. Dziękujemy za zaufanie!